PROJETOS
REDUÇÃO DE CUSTOS
Nosso cliente do segmento de saúde nos procurou para apoia-los em um projeto de redução de custos com telecom.
Após analisarmos os custos e as necessidades do nosso cliente, conseguimos propor soluções eficientes e econômicas, negociamos o destrato com os antigos fornecedores e a redução de custos com os novos fornecedores, conseguimos um aumento de 100% de banda de internet e 150% de minutagem, e uma economia final de 55%, permitindo o ROI do projeto em apenas 3 meses.
COBRANÇAS COM IA
Nosso cliente do ramo de cobranças, nos procurou para ajuda-los em um projeto de otimização dos processos de cobranças com aplicação de inteligência artificial.
Com a solução proposta pela LIVITUS, foi possível otimizar os processos de cobrança, reduzir o atrito, e aumentar a taxa de conversão e sucesso em 62%, sem aumentar os custos com HC.
O ROI desse projeto ocorreu em apenas 4 meses.
IA PARA SAC
Nosso cliente do seguimento de varejo, nos procurou para um projeto de IA aplicada a atendimento ao cliente.
Entendemos os processos do SAC do cliente, propusemos soluções de IA e conseguimos aumentar a taxa de satisfação de forma significativa, com a IA generativa em atendimento 24/7, a avaliação do SAC no NPS passou de uma média de 2,3 para 4,7, em uma escala de 1 a 5.
SERVICE DESK
Nosso cliente do segmento de indústria, nos procurou para um projeto de terceirização do suporte técnico em tecnologia (Service Desk e Help Desk).
Realizamos a busca por empresas especializadas e com expertise no segmento, realizamos todo o processo de avaliação técnica e capacidade de atendimento.
Ao final apoiamos todo o processo de migração e em apenas 15 dias, todo o suporte a cerca de 4 mil colaboradores foi normalizado e estabilizado.
Com essa mudança o backlog de chamados de TI reduziu em 70% e o nível de satisfação dos clientes interno na pesquisa de clima elevou a área de técnologia no ranking interno da posição 15 para 2, em um ranking de 18 posições.